医院呼叫系统对于患者来说，只需要按照提示使用位于病床、病房卫生间、走廊过道的呼叫按钮，就可以呼叫护士站的医护人员，如果是全数字系统通常还可以自带屏幕，对于信息交流更为直观对于医院来说，减轻了医护人员的工作量，通过简单的一呼一，减少了医护患者的频繁走动，全数字系统还可以实现对病人数据的管理，大大提高了效率。

　　医院使用呼叫系统的必要性：

　　(1)改进医院服务质量

　　呼叫中心己经变成公认的改进服务的办法，关于医院也不破例。具体来说，呼叫中心的建造，对患者服务的改进能够从以下方面表现:

　　1、患者传真、Internet、短消息、WAP等。电话服务中，患者还能够挑选主动语音服务和人工服务。

　　2、患者能够随时经过电话跟医院进行交流，大大拉近了医院跟用户的间隔.

　　3、能够为医院供给多种跟用户交流的方法，便利患者就诊。体系撑持的跟用户交流的方式包含:电话、教授级的征询和确诊。

　　4、体系供给完善的患者信息记载，只需输入患者身份辨认号(ID号)就能够将用户的一切记载调出，然后为患者供给最准确的确诊。

　　5、呼叫中心供给患者电话号码的辨认功用，这种人性化的服务，使得患者一旦接通电话，体系就能辨认患者，使患者倍感亲热。这样，当患者进行教授征询时，就不必从头到尾向教授解说个人的病因、病史，当患者遭到不公正的♀待遇时，能够随时拨打医院的投诉热线，让患者脱节对医院和医护人员的被迫遵守的心理压力。

　　(2)发明和晋升医院的品牌优势

　　当前大多数医院只能靠︼进步医院服务人员的本质，改进传统的医院服务窗口的方法改进服务形象。而呼叫中心的建造，为医院供给了一个电子化(电话、Internet等)的服务窗口，然后有效地发明医院的品牌效应。

　　另一方面，因为方针方便的约束，医院不可能经过传统的群众媒体进行宣扬。而呼叫中心的建造，为医院的宣传拓荒了一个全新的群众媒体，即电话和Internet的媒体。因为电话和Internet的延伸是无限的，比传统媒体具有更广泛的消耗集体，全世界的患者不管何时、何地，只需经过无处不在的电话或Internet，就能够享遭到医院的服务。可见，呼叫中心的建设，关于医院的形象宣扬和品牌的树立，将会起到无穷的推进效果。

　　(3)优化〓医院的服务流程

　　医院呼叫中心的树立，能够使各个部门、各个人员的职贵区分愈加清晰，不必要、不合理的岗位能够精简.人员的作业量能够经过各种统计∏数宇得到最化，并随时供给监怪告替功能。而关于息者来说，能够愈加清晰地晓得什么问题大概找谁处理.削减中间环节。这就可以大大优化医院的服务流程。

　　(4)下降医院的服务本钱

　　因为电话挂号功用的完成，以及经过电子派单功用完成电子挂号单的主动分配，一方面便利了用户，另一方面能够削减作业人员的人工干预，然后节省本钱。

　　(5)拓荒新的收入来历

　　因为体系撑持多项收费服务项目，包含电子挂号和教授征询事务，能够为医院拓荒多种新的收入来历，首要包含:电子挂号的收入、教授征询的收入。因为需求用户采纳预付费的方法，即事前采办资费长，或从银行转入资金到资费卡账号上。构成资金的沉积，能够大大改普医院的现金流量.

　　(6)供给格外服务

　　医院能够经过呼叫中心对VIP用户供给格外服务，包含上门医护等，能够为医院开展更多更有价值的患者。

　　(7)晋升医疗信息化的水平

　　医疗信息化往往是一个长时间的、按部就班的进程。而呼叫中心的树立能够大大加速这一进程。将医院的归纳实力晋升到一个新的高度。